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总经理致辞
售后服务
四川省锦华信机电设备有限公司
地    址:金牛区交大路222号10-9号
联 系 人:胡先生 13980503158
                          13330960389
联系电话:028-86476891
传      真:028-86476859
       QQ:59522236
邮      箱:59522236@qq.com
  售后服务
  我公司严格按照ISO9001国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》,并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,****限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务,任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务的方法:
  1、 售后服务由公司维修服务中心归口管理,负责售后服务的组织和控制,负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。
  2、 坚持服务原则:(1)主动上门服务及时处理问题 (2)对用户的有益建议要积极响应 (3)依法处理质量纠纷。
  3、 及时处理用户来电来函,处处为用户着想。
  4、 做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
  5、 售后服务机构:我公司在全国各地区都设有维修服务网点,全国一般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理。在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期满后,公司仍保持对设备跟踪服务。如出现故障,只收取配件成本费及少量维修费用。
  6、 明确售后服务内容:
  a、 保用期为12个月 ;
  b、 提供产品操作使用、维护说明书;
  c、 公司常年备有充足的备品备件。在保用期内,属于产品本身质量问题而引起零部件的更换,将予以免费提供。保用期外向用户提供成本价的备品备件;
    d、 在规定的使用期内,主动协助用户保养产品;
  e、 及时向用户提供新产品使用和改进信息;
  f、 负责为顾客指导安装(合同另行签定除外)、负责免费调试产品;
  g、 免费为用户设计机房降噪方案;
  h、 免费为用户提供控制系统的升级换代。

质量保证及售后服务承诺
 
一、  我公司对产品质量作出以下承诺:
1、    所供产品为全新产品
2、    质量符合相关国家标准
3、    质量符合贵公司要求
4、    若出现重大质量问题我公司无条件更换整机
二、  售后服务承诺:
1、    保修时间: 
2、    售前服务内容:在用户有购买意向时,我公司可免费提供以下售前服务内容
⑴   发电机组产品资料的提供,其中包括:
▲ 发电机组基本数据说明
▲ 发电机组配置说明
▲ 柴油机技术数据说明
▲ 发电机技术说明
▲ 控制系统基本功能说明
  ⑵   用户发电机组机房的实地勘查制图(根据客户需要),其中包括:
▲ 机组所在地现场勘查环境
▲ 甲方具体尺寸的测量
▲ 机组进、排风、排烟出口位置的勘测制图
▲ 油箱的放置位置
▲ 绘制机房安装平面布置图
▲ 绘制机房降噪土建施工图
  ⑶   发电机组配电系统的勘查设计,其中包括:
▲ 用户使用发电机组所需的****负载值
▲ 用户使用发电机组所需的其他勘测
▲ 电缆走向、型号及长度勘测
3、    售后服务承诺:从用户购机之日起将享受我公司售后服务中心提供的一系列售后服务。
⑴  机组的调试
▲ 我们将根据用户的要求将产品送至用户制定现场。
▲ 安装完毕后我们将进行机组调试工作至机组正常运行,交付用户使用
▲ 我公司为用户备有除随机资料除外的简易手册“机组操作须知”供用户轻松掌握。
▲ 我公司为用户培训有一定基础的机械、电器操作知识的操作人员1-2名至掌握为止。
  ⑵  机组的保养服务
▲ 机组交付使用后由本公司提供发电机组保用期: 壹年  的免费售后服务,如因厂方组装疏忽,设计及原材料不当损坏零件产生的问题均由我公司负责修复。保用期不包括日常使用耗件,人为错误操作及忽视按规范保养所产生的问题
▲ 我公司为用户提供机组巡检服务(每三月一次),以保证客户能正常使用机组。如接用户维修事宜,市内3小时内,外地24小时赶至维修现场。
▲ 保用期满后,我公司提供长期有偿售后服务,根据国家有关规定收取费用。我公司能及时提供机组所需的零配件及耗材。
▲ 公司设有24小时热线028-86476891 86476859答复客户发电机组的相关咨询。
 
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地址:金牛区交大路222号10-9号  联系人:胡先生 13980503158 13330960389
乘车路线:乘坐:36路空调; 39路; 56路空调; 75路;93路空调; 101路; 106路空调; 108路; 109路; 116路; 117路; 178路; 340路空调到九里提公交站下车
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